De todas essas habilidades, a comunicação positiva é a mais importante delas, porque como líder você tem o dever de nutrir as pessoas com ferramentas, indicações de caminhos a tomar, motivá-las a melhorar o atendimento e realmente vestirem a camisa da organização. Com a comunicação positiva, você pode ajudar as pessoas a:
Descobrirem seus pontos fortes;
Colocá-las em flow e ajudá-las a expandir o que elas já possuem de melhor;
Localizar, potencializar e reter talentos no seio da organização;
Possibilitar rapport entre gerações;
Ser o facilitador de desenvolvimento de significados para um maior engajamento e performance.
O trabalho do líder positivo não é fácil, mas as recompensas são inúmeras.
Aproveite o seu tempo para estudar mais sobre o assunto e ser uma influência poderosa para sua equipe.
Um dos temas recorrentes da Liderança Positiva é o flow. Esta palavra inglesa significa “fluxo, circulação, fluidez”.
Na verdade, o flowé um estado ou emoção qualitativa responsável por trazer sucesso a muitas organizações.
Quando uma pessoa está em flow, ela passa por um processo de envolvimento e gerenciamento daquilo que está fazendo de maneira a extrair o melhor de si mesma sem perceber esforço.
O que um líder ganharia ao instituir um ambiente de trabalho prazeroso para sua equipe fluir na realização de uma meta? Os ganhos são vários:
Otimização do tempo;
Satisfação do cliente;
Harmonia entre gerações que atuam no mesmo departamento;
Espírito de equipe;
Comunicação empática;
Encontro de talentos, pontos fortes e habilidades.
A atenção é a mais importante de todas as faculdades para o desenvolvimento da inteligência humana.
Charles Darwin
Quem nunca ficou impaciente ao esperar um ônibus ou um vôo e sofreu com o atraso destes meios de transporte? A percepção cronológica no ato da espera é muito curiosa. Ao aguardar, temos a sensação de que os momentos passam mais devagar. Nada mais desgastante do que permanecer em desconfortáveis bancos ou assentos por um período indeterminado. O que fazer nesses momentos vagos? Ler um livro, enviar uma mensagem de texto, ouvir música no mp3? Tudo é válido para “matar o tempo”!
Vivemos hoje a rotina dos atrasos aéreos e, em razão disto, as pessoas aproveitam esses momentos “ociosos” para colocar “em dia” suas tarefas. A famosa frase “tempo é dinheiro” não poderia fazer mais sentido do que quando estamos esperando por algo. Como ficamos irritados quando isto acontece! Para a maioria das pessoas, esperar é perder tempo. Entretanto, vamos falar um pouco sobre as possibilidades do ócio.
Vivemos na era da tecnologia. Não há possibilidade de fugir disto. Como afirma Peter Drucker, o conhecimento ficou portátil, por isto é muito comum encontrarmos uma cena em que as pessoas estão consultando seus netbooks, notebooks, i-pads, i-phones ou outros artefatos tecnológicos para se conectarem com amigos, funcionários, chefes ou parentes. Estamos nos tornando escritórios ambulantes. Cada pessoa parece estar envolvida em um mundo paralelo quando usa estes aparelhos; parecem estar desligadas da “realidade”. As pessoas hoje convivem mais com os eletrônicos do que com elas mesmas.
Nesta atmosfera high-tech, perdemos a oportunidade de nos conectar com as pessoas que se encontram ao nosso redor. Eu também me incluo neste desafio. Nada melhor do que um netbook, i-pads e outros recursos para consultar o e-mail naquela espera entre vôos. Evidentemente, há pessoas que não gostam de conversar ou até mesmo a timidez as impede de exercitarem esta habilidade.
Outras pessoas querem dar um tempo e ficar sozinhas. Levando em consideração estes pequenos impasses de comunicação, percebi que podemos mudar as cenas e criar ambientes mais comunicativos. Ou seja, é possível ampliar nosso network e conhecer pessoas novas em todos os lugares por onde passamos. Tudo depende de nossa abertura para a comunicação.
Entretanto, deixo claro que network não é apenas contato para trabalho. Refiro-me à palavra no seu sentido de “agregar pessoas em nossa vida”. Network também significa: pessoas conectadas por troca de informação, profissional ou socialmente.
Aqui podemos refletir sobre o tema da “convivência”. Será que a palavra significa simplesmente ocupar o mesmo espaço que outras pessoas? Desde sempre entendi network como maneira de ampliar a convivência. Você, leitor, já parou para pensar quantas pessoas conheceu por sua livre e espontânea vontade? Quantas pessoas abordou e iniciou um diálogo que se transformou em amizade ou contato profissional?
Evidentemente, o distress de permanecer esperando em razão dos atrasos pode ser administrado por meio dos trabalhos, envio de e-mails, mensagens de SMS, etc. Porém, podemos abrir outras oportunidades, ou adotar a consciência de que existem outros movimentos a serem realizados para iniciar uma comunicação com outras pessoas. É momento de pensar em estratégias para transformar aquela situação de distress em eustress, ou seja, o bom stress. Assim, entendo network como manifestação do eustress, ou seja, manifestação da vontade de convivência. Agora é com vocês! Boa construção de network para todos! Boa prática das habilidades sociais e das competências emocionais.
Minoru Ueda
Autor do livro Competência Emocional: Quanto antes, melhor!
Pratique a comunicação positiva